お買い物ガイド

SHOPPING GUIDE

ご注文からお届けまでの流れ

お支払いについて

返品・返金について

アフターサポート

ご注文からお届けまでの流れ

ご注文

ご希望の商品をお選びのうえ、カート内のご購入画面へお進みください。
ご注文が完了しますと、
info@monatelier-jewelry.comより
「注文内容ご確認(自動配信メール)」が送信されます。

※こちらのメールが届かない場合、お手数ですが迷惑メールフォルダやメールの受信設定のご確認をお願いいたします。

ご注文内容のご確認

スタッフがご注文内容を確認し、注文確定メールをお送りします。
発送日やお支払い金額などは、こちらのメールをご確認ください。

発送

国内発送は、日本郵便のゆうパケットで発送いたします。

※海外発送の場合は、日本郵便の国際小包(航空便)にて発送し、別途送料が発生いたします。

納期と発送

営業日の午前10時までのご注文で即日発送いたします、
午前10時以降のご注文は、翌営業日の発送となりますのでご了承ください。

営業日は平日です。土日祝日、年末年始はお休みを頂いております。
営業日の午前10時までに決済処理確認ができたご注文のみの発送となります。
あらかじめご了承下さい。

到着日のご指定について

日本郵便のゆうパケットは、ポストに投函されるため到着日のご指定はできません。
おおむね差出日の翌日~翌々日にお届けされます。
詳しくは日本郵政のHPをご覧ください。

ギフトボックスをご購入いただいた場合、ヤマト運輸で発送致します。
配送の日付指定をご希望の場合は備考欄に詳細をご記入ください。
発送後の各種ご確認は、ヤマト運輸が提供するサービスのご利用をお願いいたします。
ヤマト運輸で指定可能な日付は発送から7日以内とさせていただきます。

営業所留めについて

配送先を配送業者の営業所留めにすることで、お受け取りのタイミングをご注文者様で調整できるようにご案内しております。

【ギフトボックスを購入される場合】
ヤマト運輸の営業所留めを承っております。
ご希望の際は以下の内容をご記入ください。
①カートの備考欄に「営業所留め希望」とご記入
②配送先のご住所にご希望のセンター名とセンターコードをご記入

指定センターの記載が無い場合、弊社にて送付先住所の最寄りセンターをご指定いたします。
その場合、ご要望のセンターへのお届けとならないこともございますので、ご指定頂くことをおすすめしております。
詳しい受取り方などはヤマト運輸の公式サイトをご参照ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/


【ギフトボックスを購入されない場合】
日本郵便のゆうパケットで配送いたします。
ご自身の住所を通常通りご入力頂いた後、
ご希望の郵便局名と郵便番号(〒000-000 〇〇郵便局留め)の内容を以下の2か所にご記入ください。
①購入時の配送先の建物欄
②カート画面の備考欄

荷物が到着した際には身分証明書を持って受け取り手続きを行って頂く必要がございます。
詳しくは日本郵便のサイトをご参照ください。
こちらでご確認ください。
※日本郵便のサイトにアクセスします
※営業所留めは国内配送のみ承っております。

お支払いについて

お支払い方法

各種お支払い方法をご用意しています。
クレジットカード払い、スマホ決済(PayPay)、あと払いペイディ、提携サービス決済

クレジットカード払い

各種クレジットカードのお支払い方法をご用意しています。
お支払い回数はご使用されるクレジットカード会社により異なります。

スマホ決済(PayPay)

PayPayをご利用いただけます。

あと払いペイディ

コンビニ払い、銀行振込、分割払い、あと払いをご希望のお客様は「あと払いペイディ」をご利用ください。
決済確定後すぐ注文確定となります。
ペイディの審査結果により、ご利用頂けない場合がございます。

・クレジットカード、事前登録不要
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物
・1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK
・お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で
詳細はPaidy公式にてご確認ください。

提携サービス決済

Amazon Pay/PayPal/paidy/PayPay/Google Pay/Apple pay/Alipayを
ご利用いただけます。

お支払いに関するご注意事項

・ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルさせていただきます。
・クーポンをご利用の場合や金額訂正が発生するご注文の場合、自動配信される確認メールの金額と、実際のご請求額が異なる場合がございます。のちほど当店からお送りする受注確定メールに記載する金額をお振込みください。
・土日祝日はご入金の確認ができないため、お急ぎでご注文の場合はお気を付けください。
・お振込人名は、ご注文者様のお名前でお願いします。
・ご注文者様と名義人様が異なる場合は、ご入金の確認が困難になるため、お振込前に必ず名義人をご連絡ください。

明細書/領収書の発行について

注文完了メールよりご確認頂けるページより、ご利用明細をご確認いただけます。

ご返品について

返品・交換でのお願い

お手元に届きました商品は、必ず以下のことをご確認くださいませ。

・商品に不良箇所がないか
・ご注文内容に誤りがないか
・サイズが合っているか

ご到着された商品に気になる点がございましたら、
必ず到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
折り返し、返品交換の手続きをご連絡いたします。

返品・交換ができないもの

・回数にかかわらずご使用になられたもの
・カスタマイズ品
(刻印済みのリング、サイズ変更オプション適用品、チェーンカスタマイズ品など)
・汚損、破損のあるもの
・商品到着から1週間以上経過した場合や、
 弊社からご案内する商品返送期限を過ぎた場合
・ご連絡が無く返送された場合

返品について

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
折り返し、返品の手続きをご連絡いたします。
ジュエリーはとてもデリケートなため、少しのことでもキズが付いてしまいます。
ご返品される場合は、お取り扱いに十分ご注意いただき、ご返送をお願いいたします。

ご注意事項

・お客様都合での返品の送料、手数料は、すべてお客様のご負担となります。
・ご返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。(ギフトボックスや保証書など)
・段ボールや緩衝材などをご利用いただき、製品にキズが付かないように梱包してご返送ください。配送時の傷などに関して責任を負いかねます。万が一、製品にキズ等が見られる場合は該当分の修理費用をご請求する場合もございます。
・ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。また、送り状の控えは、全ての返品手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・返品手続きはご注文者様と行っております。返金処理等のご案内もございますので、贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者様からご連絡ください。
・返品いただいた商品の状態によっては、 製作時の工賃・材料に分解・再製錬する工賃と手数料として、実損額を頂くこともございます。

返金について

「サイズが合わない」 「イメージと違う」 「注文を間違えた」 などお客様都合でのご返品で、返金手続きの際に手数料が発生する場合、手数料はお客様ご負担となります。
予めご了承くださいませ。

また、ご注文時のお支払方法により、返金方法が異なります。
クレジットカード決済の場合 クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。
お客様のクレジットカード会社の締め日によっては、一度決済がかかることがございますが、翌月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなります。
弊社での返金処理完了後、ご決済いただいた金融機関の締め日などによりはご返金までにお時間がかかる場合もございます。詳しい時期につきましては各金融機関にお問い合わせお願い致します。

決済方法によって、銀行振り込みで返金をする場合がございます。
下記の内容をご連絡ください。
銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号 / 口座名義人(フリガナ)

不良品・誤配送について

商品の検品には十分注意しておりますが、
万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、お早めにご連絡ください。
数量限定商品など、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応いたします。

キャンセルについて

【在庫のある商品の場合】
当日の午前10時までにご連絡下さい。
午前10時以降のご注文であれば、翌営業日の午前10時までにご連絡下さい。

【カスタマイズオプションをご利用の場合】
ご注文から24時間以内にご連絡ください。
以上は製作が進行しておりますため、キャンセルは一切お受けできかねます。

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。
お受け取りになられない方へのご返金等の対応はいたしかねます。
商品お受け取り後は、返品の取り扱いとなります。返品についてをご覧ください。

アフターサポート

モナトリエの製品修理方針

モナトリエでお買い求めいただいたジュエリーにつきましては、責任を持って修理の対応をさせていただきます。
モナトリエは製品価格にアフターサポートの価格を転嫁しておりません。
往復送料含めたアフターサポートの費用は基本的にすべて有償となりますことをご了承ください。
なお、お買い上げから3ヶ月間、製品の不備に起因する破損は無償にて修理を承ります。

ジュエリーはお客様にとって大切なお品物であることを理解しております。
ご購入時期に関わらずできるだけご希望に添うように修理いたします。

製品品質保証期間内の修理

お買い上げから3ヶ月間、製品の不備に起因する破損は無償にて修理を承ります。
お客様のご使用状況やご使用環境により破損が発生した場合には有償での修理とさせていただきます、悪しからずご了承ください。
また、お買い上げ時に「製品保証書」を発行しています、製品は万全の検品体制を取っておりますが、万が一不備があった場合には、大変恐れ入りますが製品保証書に必要事項をご記入の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

修理の流れ

1.お問い合わせフォームよりお問い合わせください
2.当店よりお品物のご送付方法等をご案内いたします。  
  元払いにてご送付ください。  
  着払いにてご送付いただいた場合は受け取りを拒否いたします。
3.ご返送を宅急便、またはゆうパックにてご送付ください。
  紛失や破損への補償がある配送方法にてご送付ください。
4.当店にて受け取り、状態確認後、お見積りをご案内します。
  内容に合意いただいたら修理を開始させていただきます。
5.修理完了後、発送いたします。

修理価格の目安

以下は修理費用の最低金額の目安となります。
大まかな目安としてご参照ください。
実際の修理費用はお品物の状態によって金額が変わります。
※修理価格は素材の相場により変動します。
※送料は含まれておりません。

チェーン切れ 切れた箇所の溶接
¥3,150~

チェーンカット 両吊りタイプの場合
¥3,640~

パーツ交換 ヒキワ、シリコンボール等の交換
¥3,640~

サイズ直し・ダウン
サイズ直しが出来ない製品もございます。
¥4,230~

サイズ直し・アップ
サイズ直しが出来ない製品もございます。
¥5,100~

リングの歪み直し
¥3,920~

石取れ
外れた石がお手元にある場合
¥3,500~

仕上げ直し
¥2,940~

日々のお手入れについて

ジュエリーは日々のお手入れによって綺麗な状態が長く続きます。

「ご自宅でのお手入れ」にお手入れ方法を記載しております。