ご希望の商品をお選びのうえ、カート内のご購入画面へお進みください。
ご注文が完了しますと、
info@monatelier-jewelry.comより
「注文内容ご確認（自動配信メール）」が送信されます。

※こちらのメールが届かない場合、お手数ですが迷惑メールフォルダやメールの受信設定のご確認をお願いいたします。

ご注文確定後、自動配信の注文確定メールが送付されます。
発送先のご住所や電話番号、ご注文の商品、お支払い金額などは、こちらのメールをご確認ください。

国内発送は、日本郵便のゆうパケットで発送いたします。

単品価格36,300円以上の商品、またはギフトボックスをご購入いただいた場合、ヤマト運輸で発送致します。

※海外発送の場合は、日本郵便の国際小包（航空便）にて発送し、別途送料が発生いたします。

営業日の午前10時までのご注文で即日発送いたします、
午前10時以降のご注文は、翌営業日の発送となりますのでご了承ください。

営業日は平日です。土日祝日、年末年始はお休みを頂いております。
営業日の午前10時までに決済処理確認ができたご注文のみの発送となります。
あらかじめご了承下さい。

受注生産と即納品のお品物を同時に購入した場合、受注生産のお品物と同時に発送させていただきます。

別々に発送をご希望の場合は注文備考欄にその旨をご記入ください。
ただし、分割発送希望の場合はマルチバイディスカウントの適用対象外とさせて頂きます。マルチバイディスカウント適用除外後の差額の請求をさせていただきまして、お支払いが完了しましたら分割で発送いたします。

マルチバイディスカウントは同時購入で削減された送料をお客様に還元するキャンペーンという趣旨のため、ご理解をお願い申し上げます。

日本郵便のゆうパケットは、ポストに投函されるため到着日のご指定はできません。
おおむね差出日の翌日～翌々日にお届けされます。
詳しくは日本郵政のHPをご覧ください。

ギフトボックスをご購入いただいた場合、ヤマト運輸で発送致します。
配送の日付指定をご希望の場合は備考欄に詳細をご記入ください。
発送後の各種ご確認は、ヤマト運輸が提供するサービスのご利用をお願いいたします。
ヤマト運輸で指定可能な日付は発送から7日以内とさせていただきます。

配送先を配送業者の営業所留めにすることで、お受け取りのタイミングをご注文者様で調整できるようにご案内しております。

【ギフトボックスを購入される場合】
ヤマト運輸の営業所留めを承っております。
ご希望の際は以下の内容をご記入ください。
①カートの備考欄に「営業所留め希望」とご記入
②配送先のご住所にご希望のセンター名とセンターコードをご記入

指定センターの記載が無い場合、弊社にて送付先住所の最寄りセンターをご指定いたします。
その場合、ご要望のセンターへのお届けとならないこともございますので、ご指定頂くことをおすすめしております。
詳しい受取り方などはヤマト運輸の公式サイトをご参照ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/


【ギフトボックスを購入されない場合】
日本郵便のゆうパケットで配送いたします。
ご自身の住所を通常通りご入力頂いた後、
ご希望の郵便局名と郵便番号（〒000-000　〇〇郵便局留め）の内容を以下の2か所にご記入ください。
①購入時の配送先の建物欄
②カート画面の備考欄

荷物が到着した際には身分証明書を持って受け取り手続きを行って頂く必要がございます。
詳しくは日本郵便のサイトをご参照ください。
こちらでご確認ください。
※日本郵便のサイトにアクセスします
※営業所留めは国内配送のみ承っております。

受注生産品・特注品とはお客様のご注文に応じて、納期をいただいてお客様専用にお作りするお品物を指します。
例：ホワイトゴールド、ピンクゴールド、プラチナ等のお届けまでに納期が発生するジュエリー、チェーン変更やリングサイズ変更のカスタマイズ。

例示したご注文に限らず、納期が発生し、お客様のご注文いただいたお客様以外に販売することが出来ないご注文はすべて該当いたします。

受注生産に該当するものに関しては、ご注文から24時間以内にキャンセルのご連絡を頂かない場合、ご注文に応じて製作を開始いたします。

製作開始した受注生産品について、製作途中のキャンセルや変更は一切承ることが出来ません。
お客様専用にカスタマイズされたご注文のため、他のお客様へ販売することが出来ず、途中の材料や部材、工賃がすべて無駄になってしまうためです。

以上の点をご理解いただきましてご注文をお願い申し上げます。

なお、予約販売のみ納期をいただくご注文ですが、在庫品として他のお客様に販売することが出来るお品物のため途中キャンセルを承ることが出来ます。

各種お支払い方法をご用意しています。
クレジットカード払い、スマホ決済（PayPay）、あと払いペイディ（銀行振込、コンビニ払い利用可）、提携サービス決済（PayPal／Google Pay／Apple pay）

各種クレジットカードのお支払い方法をご用意しています。
お支払い回数はご使用されるクレジットカード会社により異なります。

PayPayをご利用いただけます。

「あと払いペイディ」をご利用ください。
決済確定後すぐ注文確定となります。
ペイディの審査結果により、ご利用頂けない場合がございます。

・クレジットカード、事前登録不要
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物
・1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK
・お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で
詳細はPaidy公式にてご確認ください。

コンビニ払い、銀行振込、分割払い、あと払いをご希望のお客様は「あと払いペイディ」をご利用ください。
決済確定後すぐ注文確定となります。
ペイディの審査結果により、ご利用頂けない場合がございます。

・クレジットカード、事前登録不要
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物
・1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK
・お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で
詳細はPaidy公式にてご確認ください。

PayPal／paidy／PayPay／Google Pay／Apple pay／Alipayを
ご利用いただけます。

・ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルさせていただきます。
・クーポンをご利用の場合や金額訂正が発生するご注文の場合、自動配信される確認メールの金額と、実際のご請求額が異なる場合がございます。のちほど当店からお送りする受注確定メールに記載する金額をお振込みください。

注文完了メールよりご確認頂けるページより、ご利用明細をご確認いただけます。
領収書はクレジットカード、電子マネー、決済代行会社でのお支払いになるため、各決済会社発行のご利用代金明細書が正式な領収書になります。なお、当社から領収書再発行はいたしませんので、ご了承くださいませ。

<返品・交換について>
モナトリエでは、お客様に安心してジュエリーをお選びいただけるよう、商品到着後のご返品・ご交換を承っております。

返金処理手数料・お届け時の送料・梱包費用など、ご返品にかかる諸費用は弊社にて負担しておりますので、返品手数料としてお客様にご請求することはございません。交換・返品の純粋な送料のみご負担をお願いしております。

ご事由によって対応内容と送料のご負担が異なりますので、下記をご確認のうえ、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。折り返し、返品の手続きをご連絡いたします。

<受付期間>
商品お届け後 7日以内
※配送業者の配達完了日を起算日とさせていただきます。

お手元に届きました商品は、必ず以下のことをご確認くださいませ。
・商品に不良箇所がないか
・ご注文内容に誤りがないか
・サイズが合っているか

ジュエリーはとてもデリケートなため、少しのことでもキズが付いてしまいます。ご返品される場合は、お取り扱いに十分ご注意いただき、ご返送をお願いいたします。

【在庫のある商品の場合】
当日の午前10時までにご連絡下さい。
午前10時以降のご注文であれば、翌営業日の午前10時までにご連絡下さい。

【受注生産など納期がかかるご注文の場合】
ご注文から24時間以内にご連絡ください。
以降はご注文いただいたお客様のために製作が進行しているため、途中変更やキャンセルは一切お受けできかねます。
なお、予約販売品などの在庫品と全く同じ商品仕様で納期がかかるご注文の場合はいつでもキャンセルいただけます。

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。
お受け取りになられない方へのご返金等の対応はいたしかねます。
商品お受け取り後は、返品の取り扱いとなります。返品についてをご覧ください。

お客様のご状況によって、対応内容と送料のご負担が異なります。

① 製品不良・誤配送の場合
・対応：交換 または 全額返金
・返送料（お客様→当店）：当店負担
・再送料（当店→お客様）：当店負担

② サイズが合わない場合（サイズ交換）
・対応：同じ商品の別サイズと交換
・返送料（お客様→当店）：お客様負担
・再送料（当店→お客様）：300円（お客様負担）

③ イメージと異なる場合（返品）
・対応：返品＋全額返金
・返送料（お客様→当店）：お客様負担
・再送料：該当なし（返金のみ）

商品の検品には十分注意しておりますが、
万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、お早めにご連絡ください。当店負担にて交換またはご返金を承ります。
数量限定商品など、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応いたします。

以下の場合は製品不良として対応いたします：
・破損、欠損がある
・注文内容と異なる商品が届いた
・明らかな変色や傷、著しい歪みや変形がある

対応：交換 または 全額返金
返送料（お客様→当店）：当店負担
再送料（当店→お客様）：当店負担

同じ商品の別サイズへの交換を承ります。

対象： 在庫品
対象外： 受注生産品、カスタマイズ品

対応：同じ商品の別サイズと交換
返送料（お客様→当店）：お客様負担
再送料（当店→お客様）：300円（お客様負担）

交換用の在庫品が無い場合、再入荷を待って交換の対応をいたします。
再入荷予定が無い商品の場合、ご返品のご案内をさせて頂きます。

実物をご覧いただいてイメージと異なった場合、返品と全額返金にて対応いたします。

対象： 在庫品
対象外： 受注生産品、カスタマイズ品

対応：返品＋全額返金
返送料（お客様→当店）：お客様負担
再送料：該当なし（返金のみ）

• 回数にかかわらずご使用になられたもの（試着を除く）
• カスタマイズ品
  （刻印済みのリング、サイズ変更オプション適用品、チェーンカスタマイズ品など）
• 特注品や受注生産品
  ホワイトゴールド、ピンクゴールド、リングサイズ変更など。納期をいただいてご注文のお客様専用にお作りするお品物全般を指します。
  特注品や受注生産品のキャンセルはご注文から24時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。以降は製作が進行するため、キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。
• 汚損、破損のあるもの
• 商品到着から7日間を超過した場合
  配送業者の配達完了日を起算日とします。
  ゆうパケットはお客様のポストに到着した日付が配送業者の配達完了日となります。
• 弊社からご案内する商品返送期限を過ぎた場合
• ご連絡が無く返送された場合
• 返品手続きはご注文者様と行っております。贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者様からご連絡ください。
  
  

1．ご連絡：到着後7日以内にカスタマーサポート（info@monatelier-jewelry.com）までご連絡ください。

2．ご案内：当店より返送方法・送付先・ご負担いただく送料等をご案内いたします。

3．ご返送：お客様にて梱包のうえ、サイズ交換or返品の場合は発払いでご返送ください。不良品等当店負担の場合は着払いでご返送ください。

4．検品：当店にて商品の状態を確認いたします。

5．発送または返金：サイズ交換の場合は再送料（300円）を請求書にてご案内します。返品の場合は返金処理を行います。

返品・返金に関わる手数料は当店にて負担し、全額を返金いたします。

ご利用の決済方法にて返金をいたします。
ご利用いただいた決済方法以外の手段で返金は承ることができません。

例：クレジットカード決済をご利用、Paypayへの返金などを承ることは出来ません。この場合はクレジットカードへのご返金となります。

個別の事情により銀行振り込み以外の選択肢がないと判断した場合、振込手数料はお客様の負担とさせて頂きます。

弊社での返金処理完了後、ご決済いただいた金融機関の締め日などによりはご返金までにお時間がかかる場合もございます。詳しい時期につきましてはご利用いただいた各金融機関にお問い合わせお願い致します。

・返品送料はお客様のご負担をお願い申し上げます。（不良品などの場合は当店負担）
・ご返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。（ギフトボックスや保証書・付属品をすべて含む）
・段ボールや緩衝材などをご利用いただき、製品にキズが付かないように梱包してご返送ください。配送時の傷などに関して責任を負いかねます。
・返品いただいた商品の状態によっては、　ご返品を承ることができない可能性がございます。傷や変形などにご注意ください。
・ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。また、送り状の控えは、全ての返品手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
・返品手続きはご注文者様と行っております。返金処理等のご案内もございますので、贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者様からご連絡ください。

到着後7日を超過した場合は、誠に恐れ入りますが返品・交換をお受けいたしかねます。

また、受注生産品・カスタマイズ品でサイズが合わなかった場合も、ご返品・ご交換はお受けできません。

これらの場合は、有償でのサイズ直しのご案内となります。
詳しくは「アフターサービス」のページをご確認ください。

お客様からよくお問い合わせをいただく、通常のお届け時と返品・交換時の送料の違いについてご説明いたします。

• 通常のご注文時の送料（税込11,000円未満で1,100円、以上で無料）には、純粋な送料に加えて、梱包材および梱包作業にかかる費用が含まれております。
  
• 返品・交換時の再送料（300円） は、純粋な配送料金のみとなります。ご返送時の梱包はお客様ご自身にお願いしており、当店からの再発送は同じ梱包材などを使用して送付するためです。

商品ページに「個体差が生じる可能性がある」と記載している商品について、実際の個体差が気になる場合も返品・交換を承ります。

対応：交換、または返金
送料：返送料は当店負担、再送料はお客様負担
期限：商品到着後7日以内にご連絡ください
対象：在庫品のみ（受注生産は不可）
※事前に個体差の記載をしていても、お客様にご満足いただけることを優先し、当店負担で返品を承ります。

アフターサービスのページをご確認ください。

お客様にご安心いただけるよう無料保証も充実しています。
詳細はアフターサービスのページにてご確認ください。

モナトリエのジュエリーは華奢なものが多いため着けっぱなししないように、外したジュエリーはジュエリーボックス等に保管してください。
華奢ではないジュエリーも着用したまま運動、入浴、睡眠などをするとチェーン切れや変形の原因となります。つけっぱなしでOKと謳われているジュエリー以外は避けていただくようにお願いします。
専用のジュエリーボックスでなくても以下の条件を満たせば保管可能です。
・直射日光に当たらない
・布など柔らかい素材の箱
・ジュエリー同士がぶつからない
・高温多湿な状況を避ける

モナトリエで使用しているK10に限らず、K18やプラチナは非常に傷つきやすい金属です。金属同士の擦れで傷がついてしまうので、ジュエリー同士の接触はできるだけ避けて保管してください。
着用していく中でどうしても傷はついてしまうものですから、あまり神経質にならずに良いと思います。
傷がついたジュエリーの味を楽しむのも良いかと思いますし、仕上げ直しのお修理をご依頼いただければ新品同様に磨くことも可能です。

ただし、ダイヤモンドや石同士の接触などは割れや欠けの原因となりますので絶対に避けて保管をしてください。