A  ご注文には、通常１営業日以内に、お問い合わせには通常２営業日以内に、順次メールでお答えしています。
３営業日以上弊店から返信のない場合は、恐れ入りますがinfo@monatelier-jewelry.comまでご連絡ください。
また、ご注文後はinfo@monatelier-jewelry.comより「注文内容ご確認（自動配信メール）」が送信されております。

こちらのメールが届かない場合は以下の可能性がございます。　
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった。
・「指定ドメイン以外の受信拒否」などの受信フィルター設定がされている。
・迷惑フォルダに振り分けられた。
上記の設定が初期設定で行われている場合もありますので、お問い合わせ前に一度受信設定のご確認をお願いいたします。

モナトリエへの会員登録が無くApplePay等の外部決済サービスをご利用の場合、Appleに登録されている現在ご利用でないメールアドレスにメールが配信されいるケースもございますのでそちらも合わせてご確認お願い致します。

A ご注文処理の段階や、最初にご選択いただいたお支払方法によりお手続きが異なります。

発送前の場合、一度キャンセルをさせていただき、再度ご決済をお願いいたします。

発送後の場合、該当のご注文をご返品いただき、全額を返金いたします。
改めてご希望の決済方法にてご注文をお願い致します。
※ご返品時には送料のご負担が発生いたします。

いずれの場合もご案内をいたしますので、まずはお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

A カードの締日は、お客様ご自身とカード会社の契約によりますので、弊店ではお答えいたしかねます。

A 大変申し訳ございません。電話でのご相談を承っておりません。
オンラインサイト画面右下にあるチャット、各種SNSによるDM、info@monatelier-jewelry.comにてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

A 当ストアのお支払いには、決済システム「Shopify ペイメント」を使用しております。お客様のカード情報は暗号化して送信・処理され、当店に保存されることはございません。
また、Apple Pay・Google Pay・PayPal・ペイディ（あと払い）など、カード番号を入力せずにお支払いいただける方法もご用意しております。

A 保存されません。カード情報は、カード業界の国際的なセキュリティ基準「PCI DSS」の最高レベル（レベル1）に準拠したShopifyのシステムで処理されます。
当店の管理画面に表示されるのはカードの種類と番号の下4桁のみで、当店のスタッフがカード番号の全桁を確認することはできません。

A はい、次のお支払い方法をご利用いただけます。
・Apple Pay／Google Pay：スマートフォンやパソコンに登録済みのカードでお支払いいただけます。当店にカード番号が伝わることはございません。
・Shop Pay：一度ご登録いただくと、次回からは認証コードの入力だけでお支払いいただけます。
・PayPal：PayPalアカウントにログインしてお支払いいただけます。
・ペイディ（あと払い）：クレジットカードを使わず、翌月にまとめてお支払いいただけます。

A カード会社による本人認証（3Dセキュア）の画面です。第三者による不正利用を防ぐため、カード会社が本人確認を行っております。ワンタイムパスワードの入力など、画面の案内に沿って認証を完了してください。認証の方法や画面は、カード会社によって異なります。
なお、カード会社が不正利用の可能性は低いと判断した場合は、認証画面が表示されずにお支払いが完了することもございます。

A 次の点をご確認ください。
・本人認証のご利用に、カード会社への事前登録が必要なカードがございます。ご利用のカード会社にご確認ください。
・ワンタイムパスワードがメールで届かない場合は、迷惑メールの設定をご確認ください。
・ブラウザのCookieとJavaScriptを有効にしてください。広告ブロックやセキュリティソフトの設定によって、認証画面が正しく表示されない場合がございます。

それでも完了しない場合は、Apple Pay・Google Pay・PayPal・ペイディ（あと払い）など、カード番号を入力しないお支払い方法もご検討ください。認証についてのご質問は、カード裏面に記載のカード会社へお問い合わせください。

A 当ストアが利用している決済システムの提供元、Shopifyのお支払いサービスです。一度ご登録いただくと、次回からは携帯電話に届く認証コードを入力するだけで、お届け先やカード情報を入力せずにお支払いいただけます。登録した情報は暗号化して保管されます。Shop Payに対応しているほかのオンラインストアでもご利用いただけます。

A クレジットカードや事前登録が不要の後払いサービスです。ご購入時にメールアドレスと携帯電話番号を入力し、SMSで届く認証コードを入力するとご注文が完了します。1か月分のご利用をまとめて、翌月27日までにコンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いいただけます。
コンビニ払いや銀行振込では、ペイディ所定の手数料または振込手数料がかかります。詳しくはペイディ公式サイトをご確認ください。

A 当店の公式オンラインストアは「monatelier-jewelry.com」です。公式SNSは、Instagram（@monatelier_official）とLINE公式アカウントです。
SNS広告やメールのリンクから当店を名乗るサイトに移動した際は、ブラウザに表示されるアドレスをご確認ください。ご不安な場合は、公式SNSのリンクからお越しください。

A お客様の個人情報は、商品のお届けやご連絡など、個人情報保護方針に定める目的の範囲で利用しております。
個人情報の照会・訂正・利用停止のご依頼は、お問い合わせフォームより承っております。

商品到着から7日以内にご連絡ください。
ご事由によって対応と送料のご負担が異なります。詳しくは「お買い物ガイド」の「ご返品について」をご確認くださいませ。info@monatelier-jewelry.comまでお問い合わせください。

A: 在庫品であれば、同じ商品の別サイズとの交換を承ります。到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。返送料はお客様ご負担、再送料は300円をご負担いただきます。受注生産品・カスタマイズ品はサイズ交換の対象外となります。

A: 在庫品であれば、到着後7日以内のご連絡で返品＋全額返金にて対応いたします。返送料はお客様ご負担となります。受注生産品・カスタマイズ品は対象外となります。

A: ご事由によって異なります。
製品不良・誤配送の場合は、往復送料とも当店で負担いたします。
お客様ご都合（サイズ違い・イメージ違い等）の場合は、お客様のご負担となります。サイズ交換時の再送料は300円を頂戴いたします。

A: 誠に恐れ入りますが、受注生産品・サイズ変更オプション適用品・刻印入りリング等のカスタマイズ品は、ご返品・ご交換をお受けできません。サイズが合わない場合など、有償でのサイズ直しを承っておりますので、カスタマーサポートまでご相談くださいませ。

A: 通常のご注文時の送料（1,100円または無料）には、純粋な送料に加えて梱包材や梱包作業にかかる費用が含まれております。返品・交換時の再送料（300円）は、純粋な配送料金のみとなります。ご返送時の梱包はお客様ご自身にお願いしており、当店からの再発送は簡易梱包となるためです。

A: 誠に恐れ入りますが、規定の期間を過ぎたご返品・ご交換はお受けいたしかねます。サイズが合わない場合は有償でのサイズ直し（4,230円〜）を承っております。詳しくは「アフターサービス」のページをご確認くださいませ。

A: 誠に申し訳ございません。到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。交換または全額返金にて対応いたします。往復送料はすべて当店にて負担いたします。

A ご希望の場合は発送時伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載いたします。
ただし、紛失等のトラブルがございましても、弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんことをご了承の上、お申し付けください。
（管理人の方に預ける場合も同様です。）

A 注文時に配送先を営業所留めに設定することができます。 【ギフトボックスを購入される場合】 ヤマト運輸の営業所留めを承っております。
 ご希望の際は ①カートの備考欄に「営業所留め希望」とご記入 ②配送先のご住所にご希望のセンター名とセンターコードをご記入
 指定センターの記載が無い場合、弊社にて送付先住所の最寄りセンターをご指定いたします。
 その場合、ご要望のセンターへのお届けとならないこともございますので、ご指定頂くことをおすすめいたします。
 詳しい受取り方などはヤマト運輸の公式サイトを参考にして下さいhttps://www.kuronekoyamato.co.jp/ 【ギフトボックスを購入されない場合】 日本郵便で配送いたします、荷物が到着した際には身分証明書を持って受け取り手続きを行って頂く必要がございますので、ご自身の住所を通常通りご入力頂いた後 追加で「〒000-000　〇〇郵便局留め」と
  ①購入時の配送先の建物欄 ②カート画面の備考欄 2か所にお忘れないように追記をお願い致します。
  詳しくは日本郵便のサイトを参考にしてください。
https://www.post.japanpost.jp/service/sisho/index.html ※営業所留めは国内配送のみ承っております。

A 申し訳ございませんが、お受けしておりません。
 紛失や破損への保障がなく、またお荷物の厚みに制限があるため、ジュエリーをお包みするのに十分な梱包材が使えないためです。

A 承ります。
出荷伝票の内容物記載を、 「アイテム名（ネックレスなど）」 から 「雑貨」 へ変更して発送いたします。 カート内のご購入ページか、
お問い合わせフォームよりその旨を記入いただき、お申し付けください。

A 金額が分かるものは同梱しておりません。明細はご登録のメールアドレスに送信しております。
ご登録のメールアドレスにご注意ください。

A 即納品は、午前10時より前のご注文であれば当日の午前10時までに、午前10時以降のご注文であれば翌営業日の午前10時までにご連絡ください。受注生産品は、変更がわかった時点でお早めにご連絡ください。

弊店発送後のお届け日時の変更は、直接配送会社へ依頼する方がスムーズです。 発送メールに記載するお荷物番号をご用意し、配送会社へお問い合わせください。ヤマト運輸のお受け取り日時変更サービスについて

A 申し訳ございませんが、皆さまからのご注文を順番に製作しておりますため、納期より早い発送指定はお受け致しかねます。

A 再販いたします。在庫が無い商品は新しくお作りしております。基本的に1～2か月以内には補充されます。

再入荷通知を設定していただくと、再入荷時に自動でお知らせがされます。

なお、数量限定品、受注生産品は補充されません。ご不明な場合はチャットよりお問い合わせください。

A 大変申し訳ございません。変更は承っておりません。もし長くする場合には別売のアジャスターのご購入をお勧めします。

A 弊店のアジャスターカンは引き輪側についております。
①アジャスターカンを引き輪に通し、
②留め具プレートを一緒に留めて、
③－3cmに調節いただけます。

A 商品ページの「カートに追加」の下にあります「指輪のサイズ表」を参考にしてください。あくまで目安に過ぎないので正確なサイズは小売店店頭やリングケージをご利用してご確認ください。

A 刻印可能なリングの場合はカスタムオーダーにて承っております。 詳しくは弊店までお問い合わせ下さい。
 お問い合わせフォーム

A こちらのキャッチ商品ページで販売しております。

A 紛失の場合のみ販売をいたします。

オンラインショップのチャットもしくは公式LINEなどのお問い合わせより片方販売希望とご連絡ください。

A 申し訳ございませんが、お断りしております。

A 一般にK10は変色が起こりにくい素材ですが、経年により徐々に変色いたします。
変色の原因は主に、ジュエリーに強度を持たせるために地金に含まれている銀や銅が酸化することにより起こり、食品（酢など）や漂白剤、温泉や汗に含まれる成分は、銀や銅を酸化させる性質がございます。
 また、稀にお客様の体質により汗で金属の酸化スピードが速まる場合もあるようです。

変色を防ぐためにも、家事や入浴の際はジュエリーを外し、使用後は専用クロスで優しく汚れを拭くことをおすすめいたします。

変色した場合はクリーナーをお使いいただいても落とすことが出来ます。
心配な場合は有料アフターサポートで仕上げ直し（磨き直し）により新品同様に磨くことも可能です。アフターサポートご利用の場合は各種サポートよりご連絡ください。

A ジュエリーの破損や変形を防ぐため、着けっぱなしはおすすめしておりません。 金やプラチナは純度が高くなるほど柔らかく、変形やキズ付きが起こりやすくなります。 強度には配慮したお作りをしておりますが、重いものをギュッとつかんだり、繊細なペンダントをつけたままの着替えなどは ジュエリーの変形・破損を起こしかねませんし、場合によってはお客様の肌を傷つけてしまうことも考えられます。 運動や家事、入浴や就寝の際はジュエリーを外していただくことをおすすめいたします。

A MONATELIERはオンラインショップのみの運営となっておりますので、商品を実際にご覧いただくことはできません。

A ダイヤモンドなどの天然石や、ゴールド・プラチナといった地金類は相場があり、世界情勢や為替の変動などにより市場価格も変動します。 中長期的に高騰が続く場合は､やむを得ず価格変更をさせて頂く場合がございます｡ 何卒ご理解の程､お願い申し上げます。

A 大変申し訳ございません。全てK10にて製作しており他の地金ではお作りすることができません。
なお、ソワニエステージのお客様のみ特別に承っております。

A 大変申し訳ございません。変更は承っておりません。
なお、ソワニエステージのお客様のみ特別に承っております。