以下のようなケースでは、無料で修理対応いたします。
・チェーン切れ
　※溶接による修理のみ無料。交換は有償
・リングの変形修正
・ダイヤモンドの留め直し
　※ダイヤモンド紛失の場合はダイヤ代は有償

修理職人が追加パーツを使用せず対応できる範囲でお修理いたします。

0.5㎜幅/線形0.17φチェーン溶接時にはチェーンのコマは完全に元通りにはなりません。コマは接続しますが、接続箇所のチェーンコマは若干変形が見られます。（ネックレス全体では気にならないが、よく見ると分かる程度です。）完全に元通りにされたい場合は有償でのチェーン交換をご案内いたします。

以下のケースは無料保証対象外となります。
有償での修理対応となります。

・傷の研磨（使用に伴う小傷）
・チェーンの伸びや破損で交換が必要な場合
・紛失したダイヤモンドやパーツの補填
・大きく変形した商品の作り直し
・使用可能な状態でのサイズ直し

・往復送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
・保証対象は商品到着日から6か月以内です。配送業者の配達完了日を起算日とします。
・保証は1商品につき1回限りとなります。
・LINE連携ができないお客様について、初期不良を除き有償でのお修理の対応とさせて頂きます。

商品お届けから3ヶ月間、製品の不備に起因する破損は無償にて修理、または新品交換にてサポートをいたします。
製品は万全の検品体制を取っておりますが、万が一不備があった場合には、大変恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

お客様のご使用状況やご使用環境により破損が発生した場合には、お修理の状況に応じて無料保証範囲内のお修理、もしくは有償での修理とさせていただきます。

モナトリエでは、有料にてリングのサイズ直しを承っております。
ご希望の方は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お修理の納期は4週間～6週間の納期を頂戴いたします。

どんなに簡単なお修理でも基本的に上記の納期を頂戴いたします。

ご依頼いただいた順番にお修理を実施している関係上ご理解をお願い申し上げます。

1. お問い合わせフォーム、オンラインストアのチャット、公式LINEよりお問い合わせください
2. 当店よりお品物のご送付方法等をご案内いたします。
   元払いにてご送付ください。
   事前のご連絡無しに着払いにてご送付いただいた場合は受け取りを拒否いたします。
3. 宅急便、またはゆうパックなど、紛失や破損への補償がある配送方法にてご送付ください。
4. 当店にて受け取り、状態確認後、お見積りをご案内します。
   内容に合意いただいたら修理を開始させていただきます。
5. 修理完了後、発送いたします。
   モナトリエのアカウントに登録されているご住所までお修理品を送付いたします。ご登録住所が変わっている場合は変更していただくようお願いいたします。

以下は修理費用の最低金額の目安となります。
大まかな目安としてご参照ください。
実際の修理費用はお品物の状態によって金額が変わります。
※修理価格は素材の相場により変動します。
※送料は含まれておりません。

チェーン切れ　切れた箇所の溶接
￥3,150～

チェーン交換　0.5㎜コマチェーンの場合
￥5,500～

チェーンカット　両吊りタイプの場合
￥3,640～

パーツ交換　ヒキワ、シリコンボール等の交換
￥3,640～

サイズ直し・ダウン
サイズ直しが出来ない製品もございます。
￥4,230～

サイズ直し・アップ
サイズ直しが出来ない製品もございます。
￥5,100～

リングの歪み直し
￥3,920～

石取れ
外れた石がお手元にある場合
￥3,500～

仕上げ直し
￥2,940～

ネックレス [ベネチアン]/Necklace [Venetian]40cmまたは60cmに限り、以下の内容にて対応致します。（ベネチアンチェーンが使われている他の商品は対象外）

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MONATELIERでは、お客様に安心してジュエリーをお楽しみいただけるよう、本商品の価格およびアフターサポートのポリシーを改定いたしました。（2026年4月14日改定）
ベネチアンチェーンはその繊細な構造上、万が一チェーン切れが生じた際のサポートが十分でないというご意見をいただいており、より安心してお使いいただける体制を整えることといたしました。

ベネチアンチェーンはデザインの特性上、チェーン切れの際に部分修理ができないため、新品交換での対応となります。
万が一の際のご負担を抑えるため、交換費用をあらかじめ販売価格に含めた価格設定にしております。

2026年4月14日以降にご購入のお客様
・ご購入から6ヶ月以内・1回限り、別途費用なしで新品交換を承ります。
・6ヶ月経過後または2回目以降は、別途費用が発生します。

2025年10月14日～2026年4月13日にお届けしたお客様
・1回限り、チェーン交換費用5,500円にて新品交換を承ります。
・2回目以降は、地金引き取り新品交換の費用を別途ご案内いたします。
　金相場により変動します。2026年4月時点の目安は9,000円前後です。

2025年10月13日以前にお届けしたお客様
・地金引き取り新品交換の費用を別途ご案内いたします。
　金相場により変動します。2026年4月時点の目安は9,000円前後です。

新品交換の申請について
・本ポリシーは本商品のみに適用されます。
・申請の際はご注文番号をご提示ください。
・保証期間は配送業者の配達完了日を起算日として、期間内に初回のご連絡をいただいた場合に限り対応いたします。
　なお、交換後に保証期間がリセットされることはありません。
・商品の往復送料はお客様のご負担となります。

新品交換をお承りできない場合
新品交換は、通常使用によりチェーンが切れた場合のみ対象となります。
お手元の商品を確認した上で、以下に該当する場合は新品交換をお承りできません。
・チェーンが切れていないにもかかわらず新品交換を希望する場合
・故意にチェーンを切断・破壊した様子が見られる場合
・切れたチェーンを紛失してしまった場合
・チェーンではなく、引き輪やプレートを接続する丸環が破損している場合
　（丸環の破損は通常の無料保証範囲内にて溶接対応いたします）

チェーン切れが発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

モナトリエのジュエリーは華奢なものが多いため着けっぱなししないように、外したジュエリーはジュエリーボックス等に保管してください。
華奢ではないジュエリーも着用したまま運動、入浴、睡眠などをするとチェーン切れや変形の原因となります。つけっぱなしでOKと謳われているジュエリー以外は避けていただくようにお願いします。
専用のジュエリーボックスでなくても以下の条件を満たせば保管可能です。
・直射日光に当たらない
・布など柔らかい素材の箱
・ジュエリー同士がぶつからない
・高温多湿な状況を避ける

モナトリエで使用しているK10に限らず、K18やプラチナは非常に傷つきやすい金属です。金属同士の擦れで傷がついてしまうので、ジュエリー同士の接触はできるだけ避けて保管してください。
着用していく中でどうしても傷はついてしまうものですから、あまり神経質にならずに良いと思います。
傷がついたジュエリーの味を楽しむのも良いかと思いますし、仕上げ直しのお修理をご依頼いただければ新品同様に磨くことも可能です。

ただし、ダイヤモンドや石同士の接触などは割れや欠けの原因となりますので絶対に避けて保管をしてください。