【重要】商品の発送遅延・問い合わせメールの不具合に関しまして

いつもモナトリエをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度当店の商品発送に遅延が発生しておりますこと、また弊社が使用しているメールシステムに不具合が発生しておりますことをお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

[発送に関しまして] 

現在、弊社商品が予想以上の反響をいただき、注文数が急増しております。
この急激な需要増加により、通常よりも多くのご注文に対応するために、最大限の努力をしておりますが、発送に遅延が生じております。

ご注文いただいた商品につきましても、通常のお届けよりもお時間を頂戴してしまう可能性がございます。誠に申し訳ございません。

[お問い合わせに関しまして]

現在、弊社が使用しているメールシステムに不具合が発生しており、お客様からいただいたお問い合わせの回答メールが配信できない状態にあります。このため、弊社より回答をお待ちいただいているお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、復旧作業を行っておりますが、復旧までに時間を要する見込みがございます。復旧作業は外部のシステム会社に委託しており、現時点では具体的な復旧時期の見通しが立っておりません。

なお、復旧までの間、お問い合わせについては、モナトリエ公式LINEより承っております。お手数ですが、お問い合わせいただく際は、モナトリエ公式LINEにてお願いいたします。 

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 また現在モナトリエより回答を得られていないお客様は恐れ入りますが、モナトリエ公式LINEより再度お問い合わせをお願い致します。

お客様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。なお、復旧の進捗については、随時お知らせいたします。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

敬具

モナトリエ