FAQ

關於你的訂單

訂購或詢問後，商店沒有答复。

通常，我們通常在一個工作日內在E -Mail通過E -Mail通過E -Mail回答您的訂單，並在2個工作日內進行查詢。如果您不從我們的商店回复3個工作日或以上，我們很抱歉info@monatelier-jewelry.com請與我們聯繫。

另外，訂單後info@monatelier-jewelry.com“訂單詳細信息確認（自動分發電子郵件）”已發送。如果此電子郵件未到達，則有可能。
・註冊電子郵件地址有錯誤。

・接收過濾器，例如“拒絕接受指定結構域以外的接收”。

・將其分類為滋擾文件夾。
上述設置可以在初始設置中進行，因此請在與我們聯繫之前檢查一次接收設置。

我想更改付款方式。

該過程將根據訂單過程和第一個選定的付款方式而有所不同。
首先，請聯繫我們的商店。
調查表

請告訴我卡的截止日期。

卡的截止日期取決於客戶與卡公司之間的合同，因此我們無法在商店回答。

我想通過電話諮詢

我很抱歉。我們不接受電話諮詢。info@monatelier-jewelry.com請與我們聯繫。

我點了一個錯誤的尺寸戒指。我要你交流

我得到了它。info@monatelier-jewelry.com我們接受。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請支付運輸費用。

我想退還

我得到了它。我們在購買後的2週內接受回報。請通過e -mail與我們聯繫以獲取該方法。info@monatelier.com

關於交貨

是否可以將其運送到送貨盒？

珠寶基本上是有價值的，但是如果您願意，我們將在運輸單上描述“交貨箱”。
但是，請注意，即使存在諸如損失等問題，我們也不對我們的商店和送貨公司負責。 （同樣適用於經理。）

可以保留銷售辦公室嗎？

您可以在訂購時設置銷售辦公室的交貨目的地。

[如果您購買禮品盒]

我們接受大和運輸銷售辦公室。

如果你希望

（1）在購物車的備註專欄中，填寫“銷售辦公室希望”

②在交貨目的地的地址中輸入所需的中心名稱和中心代碼

如果沒有指定中心的描述，我們將指定發送地址的最近中心。

在這種情況下，我們建議您指定它，因為它可能不會交付到您的請求的中心。

請訪問Yamato Transport的官方網站，以獲取詳細信息如何接收。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

[如果未購買禮品盒]

它將由日本郵政（Japan Post）交付，當行李到達時，您需要擁有身份證證書，因此像往常一樣進入自己的地址後。

其他“郵局固定”

①購買時在送貨目的地建造專欄
②在購物車屏幕上發表評論

請添加兩個地方，以免忘記。

請參閱日本郵政網站以獲取詳細信息。
https://www.post.japanpost.jp/service/sisho/index.html

*僅接受銷售辦事處的國內交貨。。

可以通過郵件發貨嗎？

對不起，但是我們不接受。
這是因為不能保證損失或損壞，並且行李的厚度有限，因此不能使用足夠的包裝材料來包裝珠寶。

我希望您提供內容，以免您不知道。

接受。
裝運單的內容將從“項目名稱（項鍊等）”更改為“其他商品”並發貨。
請在購物車或查詢表中填寫購買頁面，並告訴我們。

我不想讓另一方知道價格是多少。

我們將將聲明發送到註冊的電子郵件地址。

請填寫購物車和備註列中的“購買”頁面，並告訴我們。

我希望您更改產品的到達日期。

要立即交貨，請在一天上午10:00之前的上午10:00與我們聯繫。如果您可以使用，則可能無法及時響應。如果您很著急，我們建議您通過電話與我們聯繫。
找到訂單變更後，請立即與我們聯繫。

直接要求交貨公司更改運輸我們商店後的交貨日期和時間更容易。
請準備運輸電子郵件中列出的行李編號，並聯繫送貨公司。
關於大和運輸日期和時間變更服務

是否可以提早交付？

我們很抱歉，但是我們正在向所有人訂單，因此我們不能接受比交貨日期更快的貨物。

關於產品

我要你改變鏈的長度

我很抱歉。我們不接受更改。如果您想更長的時間，我們建議您購買單獨出售的調節器。

您如何使用調節器KAN？

我們的調節器坎在拉輪側。
（1）將調節器KAN穿過拉輪，將固定板固定在一起，然後將其調整為③-3cm。

我不知道戒指尺寸。

請參閱產品頁面上“添加到購物車”下的“環尺寸表”。由於它只是指南，請使用零售商店或環籠檢查準確的尺寸。

我要你雕刻戒指。

在雕刻戒指的情況下，我們按自定義訂單接受。
請聯繫我們的商店以獲取詳細信息。
調查表

我失去了刺耳的捕獲。

它以1對600日元的價格出售（不包括稅款）。

是否只能購買一個刺耳的耳環？ /我失去了一個耳環。

基本上，它是通過購買一對出售的，但您也只能購買一對。
（我們所有的產品都使用手工/天然石頭，因此有輕微的差異。其中，穿孔具有顏色，尺寸，光澤。
所有人都有配對生產系統。 ）
我們很抱歉，但是我們的費用為2,000日元（不包括稅款），其價格是一半的銷售價格，交貨日期約為3週。

・如果您想從一開始就出售其中一個穿孔...
在備註列中，請填寫“需要的一個銷售請求 /不必要的。
・如果您想因損失而出售其中一個穿孔，等等...
我們要求您退還耳環，以便可以使用形狀和顏色。
首先，請讓我們知道您返回客戶支持。
調查表
*如果您可以理解左右有略有區別，則無需回報。

是否可以製作原始珠寶（完整訂單）？

抱歉，我們的商店設定了價格和質量控制，包括所有材料和設計，因此我們不接受從頭開始或翻新您的鬆散或珠寶的全部訂單。

可以翻新珠寶嗎？

很抱歉，我們設定了價格和質量控制，包括所有材料和設計。
我們不使用其他商店的珠寶接受翻新。

你可以買石頭和金條嗎？

對不起，但是我拒絕了。

你變色嗎？

通常，K10是一種不會引起變色的材料，但不能將其分配給客戶的使用情況，因此不能斷言。
變色的原因主要是由於金條中包含的銀和銅的氧化而引起的，以產生珠寶強度，並包含在食物（醋等）中，漂白劑，溫泉和汗水。它具有氧化銀的特性。和銅。
在極少數情況下，由於客戶的構成，汗水的速度似乎增加了金屬氧化物的速度。
為了防止變色，我們建議您在家務和沐浴期間取出珠寶，並在使用後用特殊的十字輕輕擦拭污垢。

可以繼續前進嗎？

我們不建議佩戴它以防止珠寶損壞或變形。
隨著純度的增加，黃金和鉑金柔和，使其更容易變形和划痕。
我們正在考慮強度的考慮，但是我們抓住了重物並用精緻的吊墜換衣服。
珠寶可能會變形或損壞，在某些情況下會損害您的皮膚。
我們建議您在鍛煉，家務，洗澡或上床睡覺時取出珠寶。

我真的可以看到產品嗎？

Monatelier僅在線操作，因此您實際上看不到產品。

價格會改變嗎？

天然石頭（例如鑽石和金條，例如黃金和白金）的市場價格，由於全球條件和匯率波動，市場價格波動。
如果在長期到長期中飆升，我們可能必須更改價格。
感謝您的理解。

我可以訂購第8-12號尺寸嗎？

能。但是，由於沒有存貨，因此是定制的，額外費用為4,000美元（不包括稅款）。請注意，這是不好的。

是否可以指定除K10以外的其他金條？

我很抱歉。所有這些都是在K10中製成的，不能用其他單條製成。

我想提高鑽石質量

我很抱歉。我們不接受更改。