ご返品について

返品・交換でのお願い 返品・交換できないもの 返品について 交換について
不良品・誤配送について 返金について キャンセルについて

返品・交換でのお願い

お手元に届きました商品は、必ずすぐに、以下のことをご確認くださいませ。

  • 商品に不良箇所がないか
  • ご注文内容に誤りがないか
  • サイズが合っているか

ご到着された商品に気になる点がございましたら、必ず到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
折り返し、返品交換の手続きをご連絡いたします。

返品・交換できないもの

  • 回数にかかわらずご使用になられたもの
  • 汚損、破損のあるもの
  • 商品到着から1週間以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期間を過ぎた場合
  • ご連絡が無い状態で返送された場合

返品について

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。折り返し、返品の手続きをご連絡いたします。
ジュエリーはとてもデリケートなため、ちょっとしたことでもキズが付いてしまいます。ご返品される場合は、お取り扱いに十分ご注意いただき、ご返送をお願いいたします。

ご注意事項

  • 受注生産品、カスタムオーダー商品（チェーンの太さや長さの変更、プレートの変更など）はご注文者さまの特注品として製作しております。
    返品の場合は製作時の工賃・材料に分解・再製錬する工賃と手数料として、￥8,000を頂きます。
  • 返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。（ギフトボックスや鑑定書など）
  • ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。また、送り状の控えは、全ての返品手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
  • 返品手続きはご注文者様と行っております。返金処理等のご案内もございますので、贈り物として受け取った場合でも、必ずご注文者様からご連絡ください。

交換について

到着後1週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。 折り返し、交換の手続きをご連絡いたします。
ただし、「サイズが合わない」 「別の地金色にしたい」 など、お客様都合での交換の送料は、すべてお客様ご負担となります。

なお、【地金色の交換】につきましては、交換希望の地金色に在庫のご用意がある場合のみ承ります。
ご希望の地金に在庫のご用意がない場合は、ご交換をお受けすることが出来かねます。ご希望の場合は、一度お品物を返品し、再度ご希望の地金にてご注文くださいますようお願いいたします。

例：
注文品はYGだが、在庫のあるPGに交換したい。→可
注文品はYGだが、在庫のないWGに交換したい。→不可（返品→再注文）

ご注意事項

  • 受注生産品の返品は【有料】となります。
  • 返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。（ギフトボックスや鑑定書など）
  • ご返送の際は、紛失・破損の保障付き/荷物の追跡可能な、宅急便・ゆうパックなどをご利用ください。また、送り状の控えは、全ての交換手続きが終わるまで必ず保管しておいてください。
  • 贈り物として受け取っている場合も、ご注文者様のお名前をお知らせください。
    （交換がスムーズにできますよう、商品のご注文状況を確認させていただきます。）
  • お値段の異なる商品と交換をご希望の場合は、システムの都合上、いったん返品していただき、ご希望商品の再注文をお願いしております。
  • お値段が同じでも商品自体が異なる交換をご希望の場合は、システムの都合上、いったん返品していただき、ご希望商品の再注文をお願いしております。

不良品・誤配送について

商品の検品には十分注意しておりますが、 万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、お早めにご連絡ください。早急に新しい商品にお取り換えいたします。

数量限定商品など、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応いたします。

返金について

「サイズが合わない」 「イメージと違う」 「注文を間違えた」 などお客様都合でのご返品で、返金手続きの際に手数料が発生する場合、手数料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。
また、ご注文時のお支払方法により、返金方法が異なります。

クレジットカード決済の場合 クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。 お客様のクレジットカード会社の締め日によっては、一度決済がかかることがございますが、翌月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなります。
※クレジット決済の場合、現金や振り込みでの返金は行っておりません。

クレジットカード決済以外の場合 銀行振り込みで返金いたします。
下記の内容をご連絡ください。
銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号 / 口座名義人（フリガナ）

キャンセルについて

在庫のある商品の場合は、当日の13時までにご連絡下さい。
13時以降のご注文であれば、翌営業日の13時までにご連絡下さい。
※メールでのご連絡ですと、対応が間に合わない場合もございます。お急ぎの際はお電話にてご連絡下さい。

在庫のない商品（受注品・カスタムオーダー商品）は、必ずご注文日より3日以内にご連絡ください。
それ以後のお申し出は、製作が進行してしまうため、材料に分解・再精錬する工賃と手数料として￥8,000をいただきます。）

ご注意事項

「商品発送後のキャンセル」「長期不在」「受取拒否」などによる返品はお受けいたしかねます。
この場合、往復送料、実損額￥8,000（製作時の工賃・材料に分解・再製錬する工賃）をご請求させていただきます。