よくあるご質問

ご注文について

注文後・問い合わせ後、お店から返信がきません。
ご注文には、通常１営業日以内に、お問い合わせには通常２営業日以内に、順次メールでお答えしています。３営業日以上弊店から返信のない場合は、恐れ入りますがinfo@monatelier-jewelry.comまでご連絡ください。

また、ご注文後はinfo@monatelier-jewelry.comより「注文内容ご確認（自動配信メール）」が送信されております。こちらのメールが届かない場合は以下の可能性がございます。
　・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった。
　・「指定ドメイン以外の受信拒否」などの受信フィルター設定がされている。
　・迷惑フォルダに振り分けられた。
上記の設定が初期設定で行われている場合もありますので、お問い合わせ前に一度受信設定のご確認をお願いいたします。
支払方法を変更したい。
ご注文処理の段階や、最初にご選択いただいたお支払方法によりお手続きが異なります。
まずは弊店までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
カードの締日を教えてほしい。
カードの締日は、お客様ご自身とカード会社の契約によりますので、弊店ではお答えいたしかねます。
電話で相談したいのですが
大変申し訳ございません。電話でのご相談を承っておりません。info@monatelier-jewelry.comにてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
間違えたサイズのリングを注文した。交換して欲しい
かしこまりました。info@monatelier-jewelry.comにて承ります。恐れ入りますが送料はお客様のご負担にてお願い申し上げます。
返品したい
かしこまりました。ご購入２週間以内でしたらご返品を承ります。方法についてはメールでお問い合わせください。info@monatelier.com

お届けについて

宅配BOXへのお届けはできますか？
ジュエリーは貴重品のため基本的にはお受いたしかねますが、ご希望の場合は発送時伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載いたします。
ただし、紛失等のトラブルがございましても、弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんことをご了承の上、お申し付けください。（管理人の方に預ける場合も同様です。）
営業所留めはできますか？

注文時に配送先を営業所留めに設定することができます。

【ギフトボックスを購入される場合】

ヤマト運輸の営業所留めを承っております。

ご希望の際は

①カートの備考欄に「営業所留め希望」とご記入

②配送先のご住所にご希望のセンター名とセンターコードをご記入

指定センターの記載が無い場合、弊社にて送付先住所の最寄りセンターをご指定いたします。

その場合、ご要望のセンターへのお届けとならないこともございますので、ご指定頂くことをおすすめいたします。

詳しい受取り方などはヤマト運輸の公式サイトを参考にして下さい
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

【ギフトボックスを購入されない場合】

日本郵便で配送いたします、荷物が到着した際には身分証明書を持って受け取り手続きを行って頂く必要がございますので、ご自身の住所を通常通りご入力頂いた後

追加で「〒000-000　〇〇郵便局留め」と

①購入時の配送先の建物欄
②カート画面の備考欄

2か所にお忘れないように追記をお願い致します。

詳しくは日本郵便のサイトを参考にしてください。
https://www.post.japanpost.jp/service/sisho/index.html

※営業所留めは国内配送のみ承っております。
メール便での発送はできますか？
申し訳ございませんが、お受けしておりません。
紛失や破損への保障がなく、またお荷物の厚みに制限があるため、ジュエリーをお包みするのに十分な梱包材が使えないためです。
中身がわからないように届けてほしい。
承ります。
出荷伝票の内容物記載を、 「アイテム名（ネックレスなど）」 から 「雑貨」 へ変更して発送いたします。
カート内のご購入ページか、お問い合わせフォームよりその旨を記入いただき、お申し付けください。
プレゼントのため、相手に金額が分かる物を入れないでほしい。
承ります、明細はご登録のメールアドレスに送信いたします。

カート内のご購入ページ、備考欄よりその旨を記入いただき、お申し付けください。

商品の到着日を変更してほしい。
即納品は、午前10時より前のご注文であれば当日の午前10時までに、午前10時以降のご注文であれば翌営業日の午前10時までにご連絡ください。メールですとご対応が間に合わない場合もございます。お急ぎの方はお電話でのご連絡がおすすめです。
受注生産品は、変更がわかった時点でお早めにご連絡ください。

弊店発送後のお届け日時の変更は、直接配送会社へ依頼する方がスムーズです。
発送メールに記載するお荷物番号をご用意し、配送会社へお問い合わせください。
ヤマト運輸のお受け取り日時変更サービスについて
早めに届けてもらうことはできますか？
申し訳ございませんが、皆さまからのご注文を順番に製作しておりますため、納期より早い発送指定はお受け致しかねます。

商品について

チェーンの長さを変更して欲しい
大変申し訳ございません。変更は承っておりません。もし長くする場合には別売のアジャスターのご購入をお勧めします。
アジャスターカンはどのように使うのですか？
弊店のアジャスターカンは引き輪側についております。
①アジャスターカンを引き輪に通し、②留め具プレートを一緒に留めて、③－3cmに調節いただけます。
リングサイズがわかりません。
商品ページの「カートに追加」の下にあります「指輪のサイズ表」を参考にしてください。あくまで目安に過ぎないので正確なサイズは小売店店頭やリングケージをご利用してご確認ください。
リングに刻印を入れてほしい。
刻印可能なリングの場合はカスタムオーダーにて承っております。
詳しくは弊店までお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォーム
ピアスのキャッチをなくしてしまいました。
1ペア¥600（税抜）で販売しております。
ピアス片方だけの購入はできますか？ ／ ピアスを片方なくしてしまいました。
基本的にはペア購入での販売となっておりますが、片方だけのご購入も可能です。
（弊店の製品は、すべて手作り/天然の石を使っているため、僅かな差が生まれてしまいます。その中で、ピアスは色味・大きさ・輝きなどが揃うように、
すべてペア製作の生産体制をとっています。）
恐れ入りますが、ペア販売の半額に¥2,000(税抜)の手数料と、約３週間の納期を頂戴いたします。

・最初からピアスの片方販売をご希望の場合…
　備考欄に「片方販売希望・揃え不要。手数料¥2,000（税抜）了解済み」とご記入ください。
・紛失などによりピアスの片方販売をご希望の場合…
　形や色が揃うよう、お手持ちのピアスのご返送をお願いしております。
　まずはご返送をカスタマーサポートへお知らせくださいませ。
お問い合わせフォーム
　※左右に若干の差が生まれることをご了承いただける場合は、ご返送は不要です。
オリジナルジュエリー（フルオーダー）の製作はできますか？
申し訳ございませんが、弊店は材料と意匠全てを含めた価格設定と品質管理を行っているため、 一から製作するフルオーダーや、お手持ちのルースやジュエリーを用いたリフォームはお受けしておりません。
ジュエリーのリフォームはできますか？
申し訳ございませんが、弊店は材料と意匠全てを含めた価格設定と品質管理を行っているため、
他店のジュエリーを用いたリフォームはお受けしておりません。
石や地金の買い取りはしてもらえますか？
申し訳ございませんが、お断りしております。
変色はしますか？
一般にK10は変色が起こりにくい素材ですが、お客様のご使用状況により違いが生まれるため、一様に断言はできかねます。
変色の原因は主に、ジュエリーに強度を持たせるために地金に含まれている銀や銅が酸化することにより起こり、食品（酢など）や漂白剤、温泉や汗に含まれる成分は、銀や銅を酸化させる性質がございます。
また、稀にお客様の体質により汗で金属の酸化スピードが速まる場合もあるようです。
変色を防ぐためにも、家事や入浴の際はジュエリーを外し、使用後は専用クロスで優しく汚れを拭くことをおすすめいたします。
着けっぱなしでも大丈夫ですか？
ジュエリーの破損や変形を防ぐため、着けっぱなしはおすすめしておりません。
金やプラチナは純度が高くなるほど柔らかく、変形やキズ付きが起こりやすくなります。
強度には配慮したお作りをしておりますが、重いものをギュッとつかんだり、繊細なペンダントをつけたままの着替えなどは
ジュエリーの変形・破損を起こしかねませんし、場合によってはお客様の肌を傷つけてしまうことも考えられます。
運動や家事、入浴や就寝の際はジュエリーを外していただくことをおすすめいたします。
実際に商品を見ることはできますか？
MONATELIERはオンラインショップのみの運営となっておりますので、商品を実際にご覧いただくことはできません。
価格が変わることはありますか？
ダイヤモンドなどの天然石や、ゴールド・プラチナといった地金類は相場があり、世界情勢や為替の変動などにより市場価格も変動します。
中長期的に高騰が続く場合は､やむを得ず価格変更をさせて頂く場合がございます｡
何卒ご理解の程､お願い申し上げます。
8号〜12号以外のサイズは注文できますか？
できます。しかしながら在庫では置いていないので特注となり、追加料金を￥4,000～（税抜き）いただいております。悪しからずご了承ください。
K10以外での地金を指定することはできますか？
大変申し訳ございません。全てK10にて製作しており他の地金ではお作りすることができません。
ダイヤの品質のグレードを上げたい
大変申し訳ございません。変更は承っておりません。